Korisnik ima pravo da podnese prigovor na izvršenu uslugu „Predić inženjering“-a u skladu sa Zakonom elektronskim kounikacijama, Zakon o zaštiti potrošača i ovim Pravilnikom.
Rok za podnošenje reklamacije iznosi 30 dana od datuma dospeća računa, ukoliko je predmet finansijske prirode, odnosno 30 dana od datuma kada je nastupio nedostatak koji se odnosi na kvalitet pružene usluge.
Pisanim putem reklamacija se podnosi:
– Poštom na adresu „Predić inženjering“ Krajinska 6 19330 Prahovo uz obaveznu naznaku „za reklamacije“
– Elektronskom poštom na adresu predicinzenjering@gmail.com
Prigovor može podneti potpisnik korisničkog ugovora, njegov advokat ili drugo lice koje je korisnik specijalnim punomoćjem ovlastio za podnošenje reklamacije.
Prigovor koji je na adresu „Predić inženjering“-a stigao elektronskim putem smatraće se validnim samo ako je prosleđen sa registrovane imejl adrese korisnika, odnosno adrese koja je u bazi „Predić inženjering“-a zabeležena kao kontakt podatak korisnika.
„Predić inženjering“ jeuobavezi da potvrdi prijem reklamacije uključujući i delovodni broj pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciju primljenih reklamacija „Predić inženjering“-a.
„Predić inženjering“ će u roku od 8 dana od datuma podnošenja prigovora odgovoriti korisniku u pisanom obliku ili elektronskim putem.
Rok za rešavanje prigovora ne može da bude duži od 15 dana od dana podnošenja prigovora. Korisnik ima pravo žalbe na dostavljeno rešenje prigovora i to u roku od 8 dana od datuma prijema
rešenja.
„Predić inženjering“ je u obavezi da odgovori na žalbu u roku od 8 dana od datuma prijema iste.
Pretplatnik kome je odbijen prigovor može se obratiti Agenciji ili drugom telu radi posredovanja u vansudskom rešavanju rešavanju spora ili pokrenuti parnični postupak pred nadležnim sudom, u roku od 15 dana od dana kada je „Predić inženjering“ dostavio odgovor na prigovor, odnosno 15 dana od dana isteka
roka u kojem je „Predić inženjering“ bio dužan da se izjasni o prigovoru.
Pretplatnik je dužan da plati nesporan deo iznosa računa, a ako osporava ceo račun, dužan je da plati prosečno mesečno zaduženje za poslednja tri meseca koji su prethodili periodu na koji se prigovor odnosi. Vraćanje novca korisniku može se izvršiti isključivo uplatom na tekući račun koji korisnik dostavi
„Predić inženjering“-u. Ovaj pravilnik stupa na snagu danom donošenja.
Mesto i datum:
Negotin, „Predić inženjering“